Prestation électronique de services
La livraison de services en ligne efficace et harmonieuse repose sur la mise en commun de plusieurs expertises. Nos professionnels ne jouent pas tous du même instrument, et la force de Multiforce réside dans l’harmonisation et la combinaison des talents de chacun. Cette façon de faire permet la mise en place de solutions efficaces, harmonieuses et répondant pleinement aux attentes des clientèles.
Nos professionnels sont très conscients des défis auxquels vous faites face ; l’harmonisation des processus complexes, des systèmes fonctionnant en silos (sans interopérabilité) qui doivent assurer à votre clientèle une disponibilité de services constante, des résultats immédiats et une expérience agréable et personnalisée.
La solution Multiforce
Notre équipe de Virtuose est en mesure d’opérer avec vous une transformation de vos façons de faire, en intervenant avec profondeur dans chaque champ d’activité impliqué dans la livraison de services en ligne.
L’architecture de vos services
Nos spécialistes en architecture d’affaires sont en mesure de définir avec vous vos services en ligne ainsi que les différents canaux permettant d’interagir avec votre clientèle. En uniformisant les façons de faire entre les différents services, vous serez en mesure de proposer à vos clientèles des démarches d’utilisation simple et efficace pour vos services en ligne.
L’optimisation de vos processus d’affaires
Nos experts en analyse de processus vous proposeront des processus optimisés, permettant de coordonner l’ensemble des activités réalisées par votre organisation dans la livraison des services en ligne. Par l’adoption de mécanismes et d’outils de mesures des performances de vos processus, vous serez en mesure d’optimiser l’expérience client par un contrôle efficace de vos activités.
Analyse de la chaîne de valeur, optimisation des activités, meilleures pratiques, logiciels d’orchestration des processus sont autant d’outils que nos conseillers mettront à votre disposition.
L’architecture technologique de votre organisation
Efficacité et performance des processus vont souvent de pair avec une infrastructure technologique et des systèmes harmonisés communiquant efficacement entre eux. Notre équipe d’architectes technologiques est en mesure de définir des architectures permettant à vos systèmes et vos infrastructures technologiques de transmettre la bonne information, à la bonne personne, au bon moment et dans les temps requis.
Le changement au sein de votre organisation
Les gens sont au cœur de vos transformations et au cœur de nos préoccupations : notre équipe sera en mesure d’accompagner votre personnel dans la transition vers les nouvelles façons de faire par la conception et la réalisation de plans d’accompagnement et de gestion du changement pleinement adaptés aux besoins et aux réalités de votre personnel.
Multiforce peut vous fournir un appui solide à toutes ces étapes : définition de l’architecture des services, optimisation des processus, conception d’architecture technologique et accompagnement de votre capital humain. La mise en commun de nos expertises et des interventions sur mesure selon les compétences requises de nos professionnels constitue un gage de succès pour votre organisation.
